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面对新型冠状病毒肺炎的流行,以顾客购物消费为主要收入来源的实体企业受到了前所未有的冲击。在这种情况下,数字工具已经成为许多企业在疫情中生存的重要手段。目前,我国正处于疫情后期,防控工作已进入常态化阶段。后流行时代的数字化是否会给实际业务带来新的质的变化,逐渐成为许多企业关注的焦点。最近,微信发起了微信圆桌会议,主题是“数字化在后流行时代意味着什么?”主题:腾讯微信商务集团副总裁耿志军、路易威登丝芙兰中国区总经理陈兵、沃尔玛中国区高级副总裁陈志宇、中欧国际工商学院创业管理实践教授龚岩、《财富》中文版高级编辑杨安琪等五位专家,共同探讨疫情期间数字化展示的发展方向,为公众开启企业数字化发展的展览未来。

数字化的现实意义:疫情改变了用户的需求,数字化成为企业的“好帮手”。在国家倡导下,减少或避免人与人之间的接触,已成为中国降低疫情风险和蔓延的共识。身体接触的切断,催生了消费习惯的改变和网上交易的大幅增加。爆发期间,美团外卖发布的“非接触分销”报告显示,外卖果蔬、粮油销量增长400%;上海宣布,一季度,本市生鲜电子商务平台交易额达到88亿元,同比增长167%;银行场外利率达到95%;央行确认发行电子货币。

。。种种现象表明,疫情进一步加速了消费者的网上购物和处理习惯。以微信为例,大型连锁企业、中小企业、商家甚至街头摊位都利用微信社区、小程序、外卖上门服务等数字工具,建立了自己的私人域名流量,将在线交易模式作为线下交易损失的有力补充。根据5月18日发布的《2020年代码经济战争“传染病”报告》,通过“导购运营+社区+小节目直播”的模式,2020年2月,商家小节目日销量较12月增长1100%,其中26个小节目日销量超过100万7个小项目每月销售额超过10亿美元。

对于企业来说,疫情的到来也是机遇与挑战的结合。在突发公共安全事件面前,为数字化建设做好充分准备的企业也显示出更强的“防疫能力”。以在微信圆桌会议上分享的沃尔玛和丝芙兰为例。沃尔玛中国2019年在全国推出的“沃尔玛家居”应用在春节期间迎来爆发式增长。在此期间,店铺运营受阻的丝芙兰在一个月内开发出智能Ba工具,使美容大师能够准确掌握数据,为用户提供一对一的个性化服务。数字化的营销意义:直播将商品带入营销渠道,数字化推动从业者转型,面对新行业的竞争环境,企业、消费者和从业者的习惯也在悄然改变。

与许多品牌一样,丝芙兰美容大师也通过直播向顾客介绍产品和化妆技巧。在疫情下,一方面,消费者消费欲望降低,保持现金流的观念让年轻人徘徊在谨慎消费的边缘;另一方面,疫情压抑的消费需求急于找到爆发点,而网络直播无疑走上了正轨。在企业销售模式和消费者需求的双重变化下,企业人员新技能的获取显得尤为重要。过去,导购只需要线下门店提供服务;现在,导购必须成为“讲故事”的主播。据杨安琪介绍,导购需要强迫自己从一对一的线下销售模式转变为一对多的受众销售模式。

据耿志军介绍,通过“信息与人结合”的新型销售模式,是对从业人员的数字化培训。他们需要学习。

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